最近很多人向我咨询网络申诉的方法，现在就说说老张的亲身经历。老张在深圳南山区经营一家五金加工企业，上个月几乎要因为服务商胡乱收取费用导致订单延误，最终通过工业和信息化部申诉，仅用三天时间就解决了这个难题。
工信部投诉流程怎么走
老张的企业宽带是某通提供的，每个月要交固定的费用，还要另外买国际流量包。6 月 3 号，他收到账单时发现多了 2800 元，系统上写着是"超额流量费"。他立刻打电话给客服，但客服人员像念稿子一样重复条款："您的设备在2号凌晨3点产生了不正常的数据使用..." 一直说个不停，就是不肯解决问题。
工信部投诉材料要准备啥
四号那天下午，老张实在等不及了，便按照网上的方法开始准备文件，包括身份证的复印件，公司的营业执照照片，以及最近三个月的缴费记录工业和信息化部投诉，格式是PDF文档，他还特别用红笔标记了账单上不正常的流量使用高峰，那就是凌晨三点，当时正好是工厂停电检修的时段，他还拍摄了办公室的监控录像，以此证明当时连路由器都没有通电。
运营商最怕工信部投诉吗
等到5号上午九点，老张才去工信部电信用户申诉受理中心网站进行登记。他提交的投诉内容非常谨慎，只说明"并非本人使用产生的流量账单，但通信公司不配合检查后台记录"，全文没有一句粗话，按照规定把相关材料压缩成了zip文件。这种情况下，发怒解决不了问题，只有完整的证据才有效。
投诉后运营商会报复吗
没过多久，负责政企业务的经理就联系了张总，态度比客服时和气多了，说张总先别着急，技术部门刚查了设备记录...原来那天是通信公司基站出了问题，错误地把别的用户数据算到了他们头上。这下清楚了，不是担心张总本人，而是怕信息产业部的检查文件被查出来。
工信部几天内会受理投诉
7号那天下午五点，老张收到了10010发来的致歉短信，2800元当天就按照实时到账的方式退了回来，并且还补偿了两个月的流量套餐。后来他才了解到，工信部规定运营商必须在15天内处理用户的申诉，如果超过了这个期限，就会发出督办函，如果再不处理，就直接扣除企业的信用分。
老张已经把投诉方法整理成图示，贴在办公区里，他经常对同事们讲："要应对这种市场独占的公司，就必须依照正规程序，你越是态度和缓，他们越会利用你的软弱。"如果你碰上类似状况，要把握三点：保留所有有效凭证，表达清楚你的要求，不要与客服人员争执，应该直接联系国家工信部。认为这些信息有帮助的可以点赞和保存工业和信息化部投诉，这样下次再遇到类似情况就不会那么烦心。
