最近很多人通过私信向我咨询，设备商家不退还货款，运营商胡乱收取费用这类烦心事应该向哪里投诉？今天我要分享我发小陈哥的真实故事，他上个月通过官方途径成功拿回了4.2万元尾款，他的经历或许能给大家一些启发。
工业和信息化投诉网站有用吗？
陈哥在泉州经营一家小型制造作坊，去年十一月向江苏某家机械企业购置了一套自动化生产线，支付了六成定金，对方承诺年前可以交付，然而到了新年二月，设备依旧杳无音信，商家只是反复说快要到了，至于退款事宜更是拖延不决。那段时间，他拨打了三十多个电话，也亲自前往当地的市场监管机构，但对方每次都只是告诉他，如果是合同方面的矛盾，应该通过法律途径解决。
工业和信息化怎么投诉？
到三月份十五号，他在生产场所看见市场监督管理局张贴的维护权益告示，才留意到“工业和信息产业投诉举报平台”。回到家里，他运用企业账号访问网站，依照指引挑选了“制造行业-机械设备-合同执行争议”类别，提交了买卖协议、支付证明以及二十三条交流文字。填写“投诉申请”环节最为棘手，他初稿洋洋洒洒写了两大张纸，最终参照平台提供的样式，压缩成三条诉求：须在三十天内退回预付资金，要求商家支付五千元违约补偿，还要对虚假宣传的情况展开调查核实。
工业和信息化投诉处理多久？
当天晚上十一点就收到了官方的确认信息，上面注明了处理单号是工信投〔2024〕XM1872号。两天后的下午，装备工业一司的部门通过电话联系，核对了合同里关于“2023年12月31日之前必须完成交付”的部分内容，并且通知商家需要在五个工作日之内做出答复。第11天的时候，江苏那边的区域经理主动联系我了，通过微信沟通，态度很客气工业和信息化投诉网站，表示“财务部门正在办理退款手续”，预计4月2日退款就能到账，而且比最初投诉时要求的金额多退了2000元交通费。
投诉要准备哪些材料？
之后陈哥带我分析情况，指出要点有三，首先证明材料必须完整，涵盖从询问价格到催促付款的所有记录；其次要求表达要清晰具体，比如不能只说索要钱财，而要明确金额和对方需承担的义务；最后提交的文件必须符合平台对清晰度的标准，他之前拍的合同因为不够清楚被退回重新提交过。
厂里新添的机器正在做调整，陈哥经常跟人讲：早先觉得官方网站挺花哨工业和信息化投诉网站，这次才明白国家对咱们小企业设了应急保护措施。要是遇到通讯服务或生产制造方面的麻烦，可以试试这个方法，投诉时记得选上“必须书面回复”，进展情况能在账户里随时看到。如果觉得这个信息有好处，别忘了点个赞和收藏，说不准哪天能帮到身边的人。
