工业和信息部联系电话使用手册：真实案例说明如何从求助无望转为成功维护权益
老张最近因为工作的事整夜整夜翻来覆去睡不着。他在一家科技企业负责材料的供应事务，上个月一批从国外进来的电子零件突然被海关给扣下了，理由是这些物品“不符合无线电设备型号的认证标准”。眼看工厂的生产活动马上就要中断，供货商又天天来讨要预付款，这件事让五十岁的老张急得嘴角都破了。
工信部电话到底是多少？
起初老张因为着急，在网络上寻找“工信部反映问题的联系方式”，结果找到的都是400开头的号码，拨打后不是无人应答，就是系统提示需要转接其他单位。最终还是一位年轻的同事指点他，说政府机构的联系电话都可以在官方网站上查到，应该直接去那里查找。他赶忙打开工信部网页，网址是[http://www.miit.gov.cn]，在页面最下方“联系我们”部分里，他发现了标明为“电信用户申诉受理中心”的联系电话号码：12300，以及负责工业领域咨询的总值班室电话：010-68205005。后来才知道，12300是专门处理电信服务投诉的，企业业务咨询得打总机，这一步就走了三天弯路。
打工信部电话要准备什么？
4月15日上午九点，老张依照官网公布的工作时段（周一到周五上午九点到十一点半，下午两点到四点半）拨打了010-68205005这个号码。接电话的是一位女性工作人员，她的声音听起来很温和，不过刚开始就询问：“您反映的情况属于哪个业务类别？需要知道您关联的单位叫什么名字，具体发生了什么事情，还有相关的证明文件编号是多少。”老张这下不知所措了，他明白零件被扣了，但手里只有运输单据，其他证件一概没有。对方告诉他，应该先联系当地经济和信息化部门，请他们帮忙准备材料，比如产品的型号许可文件、货物入境申报单、公司经营许可证明的影印件，等这些文件都核对准确了，他们再转交给其他相关部门去办理。
工信部电话繁忙怎么办？
老张接下来一周非常忙碌，不停地奔波办事。他先去了北京市经济和信息化局，领到了一份关于无线电设备进口的咨询文件。接着又联系了供货商，补要了型号核准文件的英文版本。有一次打电话时，他发现政府部门的服务热线确实不好打通，经常响半小时都占线。有时候虽然接通了，但对方会说正在处理其他事情，请他过一会儿再拨。后来老张琢磨出其中的门道：上午九点刚上班、下午四点快下班时更容易接通，另外中华人民共和国工业和信息化部 电话，在拨打电话之前，先在纸上记下材料编号和问题要点，通话开始后立刻切入主题，这样能够节省彼此的时间。
工信部电话能解决什么问题？
4月23号下午，老张最终接到工信部无线电管理局的电话，他们仔细查问了设备规格、输入使用的目的，还确认了供货商在海外的设备验证码号。这些零件属于“短途无线装置”，按照规定确实应该提前申请《无线电发射设备型号许可证明》，工作人员说明，由于是试验样品，加上贵公司有紧急制造要求，他们已经和海关总部协商，同意你们先进行技术检验，检验达标之后补办手续就能放行，三天后，老张接到海关消息，零件顺利通过，生产线得以保全。
除了打电话，还有其他渠道吗？
后来老张有感触，说，先前总认为行政单位接待时态度差、出入难，这次经历表明，只要提交的文件完备、办理的程序正确，他们的工作速度相当快，他因此懂得了怎样去<工信部政务服务平台在线咨询>在网站互动板块，可以将咨询内容与相关文件拍照后上传，通常当天就能收到书面答复；同时关注了工信部运行监测协调局的官方账号，该平台提供政策说明和操作手册，比拨打电话更为高效。
现在老张经常对其他从业者讲：要是碰上电信方面的麻烦中华人民共和国工业和信息化部 电话，就拨12300；要是有关公司业务的疑问，就拨打010-68205005。他特别强调，处理这类事情之前，必须先自己检查相关文件，弄清楚到底想要解决什么问题，不要像他刚开始时那样没头苍蝇似的乱忙活。如果你和他情况相似，在上班时遇到了通讯、工业或者无线电方面的政策难题，不妨把主管部门的联系方式以及这些好用的方法记下来，到了紧要关头，它们真能派上用场。
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