最近和老罗一起用餐，他夹菜时手明显在发抖。这个人在通信领域工作了十五年，职位从基站维修人员升到区域主管，本应具备临危不乱的素质，这次却在工信部的申诉渠道上出了问题。
工信部投诉平台好用吗？
这件事得从去年双十一讲起。老罗在那家通信公司的应用程序里续订了"企业专线1000兆套餐"。他是被宣传单上"全年九折优惠并且赠送两个月服务"的醒目字眼吸引的，于是直接支付了五万八千元。可到了今年一月，收到的账单上完全没有体现折扣。客服人员反复解释说是"系统按照最新规定处理"。这可引起了轩然大波——老罗的公司有七十多名员工，大家都依赖这条专线来处理工作，如果按照原价计算，多付的钱足以支付半个月员工的工资。
工信部投诉要准备什么？
头半个月老罗不断向服务提供商交涉，营业厅的年轻职员从承诺协助办理开始，到以公司政策为由推脱，片区负责人则干脆将他列入拒绝服务名单。元旦当晚，他在办公室枯坐，翻阅规章制度，烟灰缸里烟蒂堆积如山，这时无意中发现抽屉里《2023年电信服务品质报告》夹着的国家工信部投诉处理办法。掏出老花镜，打开官方网站，看到投诉要求列得清清楚楚：需要提供个人身份证件和公司营业执照的影像资料，还有初始合同的图片，以及双方交流的文字证明，同时必须写明被举报公司的准确名称和识别号码。
工信部投诉后多久处理？
1月10日早上八点半，老罗把七页PDF材料上传了，这些材料是整理好的，里面包含投诉内容，投诉内容是按照模板写的，开头是"2022年11月11日14:37通过贵司app购买套餐，订单号×××，宣传页面载有折扣承诺"，附件也按照规范命名，第一份叫"1-套餐宣传页.jpg"，第二份叫"2-支付凭证.png"。他按了提交按钮，背后顿时湿透，因为按照规定，运营商处理内部投诉有48小时的时限，这次却显然遇到了难缠的对象。
工信部投诉会被报复吗？
四十八小时之后，上午九点十七分，罗某的手机忽然响铃。来电显示的座机号码来自北京工业和信息化部投诉，接通后，对方表明是工信部电信用户申诉处理部门："您提交的关于费用的投诉已经移交，相关公司必须在两天内与您沟通。"更令人意外的是，当天下午三点，该公司的主管亲自来到办公地点，不仅退还了多收的款项，还额外赠送了三个月的免费使用时间。"这位先生，您的投诉引起了高度重视。""副总递烟的手比老罗抖得还厉害。
老罗现在经常跟人说，不要轻信所谓的"抱怨没有效果的说法"。他上周还协助邻近的复印店老板处理了宽带多扣费用的问题。当他手机里展示的工信部申诉步骤图在我眼前时，我立刻领悟到：这个平台就像一把精细的手术刀工业和信息化部投诉，平日里被放在工具箱中并不引人注目，一旦用户的正当利益遭到严重侵害，只需轻轻用一下，就能切除那些长期存在的行业弊病。
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