最近，假如你认识的人中有从事网络接入业务的，或许会察觉他们正比较繁忙。我的好朋友李伟，在京城一家中等规模的网络服务商担当技术主管，近期就由于一项新规的实施，整个部门连续加班工作了好些日子。现在就来谈谈他的这段情况，相信对不少同行人士能起到警示作用，也许你此刻正面临相似的状况。
《互联网接入服务规范》是什么？
今年三月上旬某日早晨，李伟照例启动电脑查看邮件，一条上级单位转发的消息让他马上警觉——《互联网接入服务规范》正式开始施行。文件就在他的办公桌上，他花了整个上午翻阅了二十多页的内容。概括而言，这是工信部为互联网接入服务制定的统一规范，对服务质量、网络安全以及用户权益维护等方面都设定了清晰的界限。身为技术负责人，他知道这绝不是走个过场。
不重视规范会有什么后果？
回想起去年夏天的经历，李伟现在还觉得后怕。当时由于网络资源分配不够快，他们给某个网络零售商提供的服务常常中断，一天之内收到的不满报告就多了一百多条。后来虽然用经济补偿的方式平息了客户的情绪，公司却因此损失了将近十万元，还受到了上级部门的质询。那个时候，他就明白，过去那种随意管理的服务方法必须进行调整了。而这份《互联网接入服务规范》，正好对全国的服务商都施加了严格限制。
企业如何符合服务规范？
在正式执行规定的前两个星期，李伟和同事们加班加点进行审查工作。四月十五日深夜，公司会议室内灯火通明，技术部门与商务部门的成员们聚在一起工业和信息化部关于印发《互联网接入服务规范》的通知，逐条核对标准中的“完成接入的速度要求”“问题解决的时间要求”等内容。过去他们的网络压力检测每月份实施一次，如今依据规定标准，需提升至每周三次；针对客户申诉的应对机制，先前为72小时响应周期，新条例规定需缩短为一天之内。为应对系统更新，他们仅用于服务器监控及警报系统升级，就花费了将近二十万元。
规范实施后服务有哪些变化？
5月中旬某个周末，调整之后没过多久，北京朝阳区CBD区域发生了光缆故障。以前，这种范围较大的故障至少需要六个小时才能修复。不过这次，由于新安装的智能路由系统发挥作用，故障设备在十五分钟内就自动切换到了备用线路，用户几乎没察觉到异常。傍晚收到用户发来的感谢信件，李伟终于长舒了一口气——这次的处理，非常值得。
李伟最近反复跟我说，遵守规定并非坏事，反而是增强实力的好机会。他们公司新来的三个大客户，都是知道他们完全按照《互联网接入服务规范》来做后才决定合作的。如果你也是做互联网接入服务这行当的，不妨拿规范的要求来检查一下自己，早点把可能出问题的地方解决掉。
服务规范对用户有什么好处？
对一般用户而言，标准化的落实是切实的保障，比如办理网络服务时工业和信息化部关于印发《互联网接入服务规范》的通知，服务提供商要清楚说明实际速度和宣传速度的差距，这样就不会再发生“宣传百兆实际只有十兆”的争议；在报修服务时，服务单位不能推诿，如果处理超时就会受到惩罚。前些日子，李伟的家人在老家安装网络，工作人员特意呈上了一份服务标准保证文件，长辈们听了感觉办理事情时踏实多了。
最后简单提一下，行业标准的健全对整个网络环境都有益处。要是觉得这篇文章对你有些用处，欢迎点个赞。、评论分享你的看法，也可以积攒起来之后可以回顾一下。若想掌握更多行业信息，记得留意我，今后我会介绍李伟他们团队在提升服务方面的实际措施。各位同行，遵循法规的道路虽然艰巨，但只要坚持行动，终会到达，让我们共同努力！
