日常生活中，我们常常碰到有关通讯、网络、电话服务方面的麻烦，要是跟公司交涉没结果，许多人就束手无策了。其实，向工信部申诉是一个很管用的办法。我一位朋友老周最近就靠这个方法，处理好了折磨他很久的麻烦事，今天把他的过程说出来，以便给有同样问题的人提供参考。
工业和信息化部投诉管用吗
老周在郑州的一家运输企业负责安排工作，每天都需要通过电话和互联网与司机及客户沟通，通讯对他而言至关重要。上个月开始，他的手机里莫名其妙地多了一项付费服务，每月要扣除39元，持续两个月的他最终才察觉到。
联系了服务提供商的联络点，对方声称是自己主动办理的，并且还提供了一个不清晰的短信凭证。老周非常恼火，瞪着眼睛骂道：“我是个没文化的人，根本不会弄这些复杂的操作！”连续三四天，每天都打电话过去，服务人员却像在背书一样，反复说同一个内容：申请过程没有问题。
18 号那天，他在公司仓库里蹲着抽烟，因为发愁，眉头都拧成了疙瘩。我走过去，给了他一枝烟。他立刻竹筒倒豆子般，把事情原原本本地讲了出来。我忽然记起之前看到过工信部投诉的事，便向他提了这么个信息。老周对此将信将疑，问这部门是不是管这种鸡毛蒜皮的小事。我回答，不妨试试看，总比干瞪眼强。
工业和信息化部投诉流程
老周性子急，当天下午就着手操作电脑。他首先定位了工信部那个“电信用户申诉受理中心”的网页，页面布局很简洁。他需要先完成注册，于是填写了手机和身份证的相关信息。随后，他开始选择投诉的对象，盯着自己手机号码的前三位反复确认，最终确定了相应的服务提供商。
他填写申诉内容时遇到了麻烦，向我询问应该怎么写，我告诉他要如实填写发现扣费的时间，与客服沟通的次数，以及对方的回应，并强调要突出自己从未开通过这项服务，他叼着香烟，逐字逐句地输入，唯恐出错，甚至把“客服态度不佳”这种过激的话也写了进去，完成后又反复核对了三次。
最终提交了证明材料，包括缴费凭证的影像文件，以及与客服沟通的凭证，尽管通话过程没有录音，但附带了通话经过的时间。按下提交键后，界面提示申请已经接收，老周一下子瘫坐在椅子上，深深地呼出一口气，仿佛刚经历了一场剧烈的体力消耗。
工业和信息化部投诉后多久处理
提交之后的三天里，老周像热锅上的蚂蚁，每隔两个小时就查看一次网站。他一直等着，等到第五天，也就是23号上午，他的手机响了，接通后是一个陌生的固定电话号码，打电话的人自称是运营商的投诉处理人员，态度非常和气，与之前的客服完全不同。
工作人员确认是系统操作开通的，和老周无关，半小时后把两个月的78元退到他的账户里，还顺便取消了那个附加服务，挂断电话时工业和信息化部投诉，工作人员连续说了三遍“对不起”。
下午，老周收到缴费成功的短信，他非常高兴，在办公室里敲了一下桌子，引起周围一些同事的注意工业和信息化部投诉，大家纷纷看着他，他咧开嘴笑着说，事情顺利解决了，觉得工信部这个部门很给力，比跟客服沟通要有效得多。
这件事已经过去将近一个月了，老周现在碰到谁都提到向工信部反映情况这件事。他经常说：“以前遇到这种状况，普通百姓只能空生气没有任何办法，现在总算找到说理的地方了。”因此，如果你在通信或者互联网服务方面遇到了麻烦，公司方面推三阻四不解决，不要迟疑，可以尝试通过工信部投诉，真的能帮你把事情处理好。最后，请各位帮忙点个赞，顺便加入收藏，说不准哪天自己或身边的人就能派上用场，也记得分享给需要的人。
