要是通信方面出了麻烦，比如费用被乱扣、有人恶意收费但投诉没用，可以参考下我朋友老李的例子，也许能帮到你。下面是他处理这个问题的来龙去脉，希望能给那些有同样问题的人一点启发。
我的朋友李师傅，在一家机器制造单位做技术员，他向来生活节俭，对于手机的话费费用非常在意，今年三月上旬，他结束一天的工作回到住处，像往常一样查看手机上的短消息，一条关于话费账户余额的提示，让他感到十分震惊——这个月才刚刚过去几天，他的手机话费竟然已经被扣除了一百二十八元！
老李当时就很不高兴，因为他平时只看些短视频，偶尔打几个工作电话，话费怎么可能会用得那么快。第二天一早，他就马上打电话给运营商的客服，说明这个情况。一开始客服态度还挺好的，说会帮他查一查工业和信息化部申诉，但是等他的，却是“业务已经订购好了工业和信息化部申诉，钱不能退”这样的话。老李非常生气，自己什么时候订了这些没用的服务呢？他又一次联系了服务部门，请求将情况移交更高层级的负责人，但是困难依旧没有消除，服务人员只是反复表达歉意，却始终不处理实际存在的麻烦。
老李在之后的几天里，反复反映过好几次问题，但每一次意见都没有得到回应。这种求助无门的感受，让他情绪低落，食欲不振，睡眠质量也变差了。直到厂里的技术员小王指点他，他才知道可以向工业和信息化部提出申诉。老李抱着碰碰运气的想法，决定通过这个途径去解决问题。
工业和信息化部申诉流程是什么？
老李先是在互联网上查找“工信部投诉”，发现了受理热线的号码是12300。3月15日那天，他拨打了这个号码，依照语音指引选了投诉项目。电话接通后，服务人员仔细询问了他的个人资料、联系电话、被投诉的通信公司以及详细情况。老李向工作人员说明了自己的话费无故被扣了128元的情况，工作人员认真记下了相关信息，并告知他需要准备一些材料，例如身份证复印件、话费明细单、与通信公司的交涉凭证等，可以通过传真或电子邮件将这些材料发送过来。
工业和信息化部申诉要多久有结果？
递交了文件，老李心里很不踏实，不清楚工业和信息化的申诉是否会有作用，也不明白需要等待多久才会有回应，他每天都在期待着通知，幸运的是，等待的日子并没有持续太长时间。大约五天之后，三月二十日下午，他收到了运营商高级客服代表打来的电话，这次对方的态度与以往大相径庭，谈话中充满了歉意，反复表达了对老李造成的不良感受的歉意，并且说明经过检查，确实是因为系统错误导致他被办理了不必要的增值服务，承诺将在三个工作日之内把被扣除的128元话费全部退还回来。
工业和信息化部申诉要收费吗？
老李起初还担心这一系列做法会不会又带来额外开销，毕竟他之前吃过亏。后来他特意咨询了12300的客服人员，了解到向工业和信息化部提出申诉完全不要费用，不需要支付任何费用。这让他一直悬着的心终于彻底安定下来。没几天，他的手机就收到了退款通知短信，他看到那笔失而复得的128元，老李非常高兴，就把这件事告诉了厂里的工友们。
老李的遭遇表明，要是跟服务提供商交涉无法化解矛盾，向工信部门提出申诉是个相当管用的途径。也给大家提个醒，万一碰到相似的通信服务争议，千万别慌乱或者生气，依照正规步骤进行申诉，保护好自己的正当权利。如果觉得这篇文章挺有价值的，那就请点个赞、留个言、加个星标、关注一下，并且分享给身边需要的人。
