普遍认为，从事企业服务行业的人处境很尴尬，既要时刻关注上层政策动态，又要精心满足客户的各种要求。我的朋友老张最近就为此烦恼不已，他在中关村从事企业资质申请办理工作已经五年了，上个月差点因为处理不好与老客户的关系而失败。
企业资质到期怎么办
三月初的植树节当天，老张正跟海淀科技园的王总沟通高新认证相关文件，手机忽然响起急促铃声，来电显示是签有独家服务合同的某机械公司负责人，他在电话里声音洪亮，情绪激动地说明ICP许可证即将失效，导致系统无法使用，许多客户已经转投竞争对手那边，要求老张立即处理此事。
老张握着温度很高的手机，感到十分不安。他和这个客户合作是从一九年开始的，所有的文件都是他亲自办理的。按照规定，系统应该有自动续期通知的功能，怎么会发生过期的情况？直到午夜十二点，他检查了后台记录，才找到了原因：合作的那位专员三年前离开公司时，把重要的设置弄错了，结果续期提醒提前了一个月才发送。客户的公章在石家庄总部，重新办理需要七个工作日，这段时间业务无法进行，每天要损失很多钱。
去哪儿申请资质延缓
连续工作了一整夜研究政策，老张把自己藏在《电信业务经营许可管理办法》《互联网信息服务管理办法》的文字之中。天刚亮七点，晨光照在镜片上让他感到刺眼，他正盯着电脑屏幕时工业和信息化部网站，猛地一拍大腿——之前在青岛的行业会议上，工信部的专家曾经提到过，如果行政许可到期需要继续使用，遇到特殊状况可以申请延长期限。他立刻着手工业和信息化部网站在"行政审批"部分找到 《工业和信息化部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统使用说明》第3.7条，确实写明"如果因为系统问题等非人为因素造成失效的，可以递交说明情况申请立刻处理"。
工信网站操作流程
但这套程序并非易事。八点钟刚抢到北京市政务服务网的名额，接待的职员却表示从未办理过此类业务；中午十二点守在银监会网站下载《快速审批通道申请表》，结果发现还得市一级主管部门盖章才行；下午三点致电工信部热线010-12300，接线员发送了三页说明材料，里面第六条特别说明要附上企业注册地通信管理机构的确认函。
老张忽然记起前年工信部门改进工作程序的报道。他重新进入工业和信息化部的主页，通过"服务"再点选"在线办事"分区，逐条查看，过了半小时，在"热门服务"部分找到了"企业运营许可事务快速办理窗口"。系统告知必须提交六种文件，其中"说明事项"必须依照固定格式填入经营亏损的数目，要求小数点后精确到两位。
资质申请需要材料
凌晨四点钟，办公室里只有他亮着一盏灯，独自一人。桌上打印机已经打印出第七版工作说明，外面能听到清洁工扫地发出的声音。老张望着窗外长安街的灯火工业和信息化部网站，心里有了新的想法，觉得与其到处找人走后门，不如按照正规程序办理事情。依照网页说明，他收集了具备防伪标识的运作记录照片，提交了客户资金转移服务中断的文件，整理了多团队沟通的会议记录，还获取了工作场所影像资料来显示工作系统出现问题的具体时刻。
周五上午九点，从零度的北京西站出发，赶往石家庄，客户法务部的王姐看着他眼下有黑影，接过他递来的十二份文件，很不高兴地撇了撇嘴。最要紧的母公司授权书，就是盖不上章，董事长正在欧洲参展，纸质版的签章寄不过来。正午十二点整，老张的手有些发抖，他在工业和信息化部网站上的搜索框里敲下"电子签章 跨省通办"这几个字，很快，第二条搜索结果就出现了，标题是《工业和信息化领域开展电子证照应用试点的通知》，通知里清楚说明，"京津冀地区的公司能够用符合规范的电子文件盖章，来代替实际的纸质文件"。
资质加急处理费用
那个周四下午三点二十分，当带有工信部电子签章的公文扫描件出现在收件箱里，老张的冷汗就变成了热汗，心里踏实多了。整个过程，他都没找任何门路，连加急费都是按照网站公示的行政事业性收费标准来交的，每项业务60元加急服务费，比请人吃饭送礼的成本要低98%。客户老板后来还亲自送来了锦旗，办公室现在就把它挂在最显眼的地方。
老张在给同事们讲课的时候，经常把工信部的主页设置成电脑的背景画面。去年五月，在高新区举办的企业服务交流会上，他拿这个当例子来讲经验，台下的两百多位同行都掏出手机，拍下他投影的要点：要记牢三个时间，政策信息要盯官网首页的"通知公告"部分，办事进展要看"在线服务"那块儿，遇到紧急状况就拨底部"公众参与"那儿的监督热线。
如今经营公司，早已不再是通过应酬找捷径的时代了。必须透彻理解官方规定，借助政务系统平台发声，这样才真正有效。你们单位在资质审批上是否吃过苦头？请在留言区说一声，随机挑选三位赠送老张紧急编写的《政府网站关键区域使用手册》。
