想知道通信服务方面碰到麻烦时，普通人怎样快速维护权利吗？我朋友老林的情况或许可以提供参考。他通过向工业和信息化部反映情况，不仅处理了持续一个月的困扰，还获得了意外的补偿。普通人同样可以利用相关政策来保护自己的正当利益。
工业和信息化部投诉流程难吗？
老林在南京经营一家服装店，他是这家店的负责人，去年10月他注意到手机话费数额大幅增加，从原本每月一百多元上升到了三百多元，这个涨幅让他感到很意外工业和信息化部投诉，于是他首先联系了提供通讯服务的公司进行咨询，工作人员解释说是因为流量使用量超过了原先套餐所包含的流量额度，具体来说超出了四十吉abytes，老林对此感到困惑，因为他确认自己每个月都会开启流量使用量的监控功能，并且确保每个月的用量都不会超过二十吉abytes，这个情况与他平时的使用习惯不符，让他产生了疑问
运营商互相推诿了两个星期，建议他换用更高级的收费方案才能彻底解决。朋友忍无可忍，说："我平时用网络很正常，凭什么要增加费用？" 他在观看短视频时看到了关于向工信部12300部门投诉的指导视频，决定试一试这个方法。
工业和信息化部投诉材料咋准备？
老林通宵整理了相关文件，包括将最近三个月的话费单据做了图片，把流量使用状况保存到了电子表格，并且录下了与客服沟通的音轨。有个特别之处，他特意在运营商的应用软件里圈出了关于“使用超出额度未发出警示”的规则——这个部分后来成了他主张权利的重要依据。
11月3日，上午九点整，他在工信部官方网站的电信用户申诉受理中心部分填写了相关表格，表格里详细记录了个人手机号码、具体投诉事项以及个人诉求，同时上传了一个包含不超过两兆字节的证据压缩文件。当提交完毕后系统显示已经受理，老林心里暗自思量，这样的操作真的能够解决问题吗？
工业和信息化部投诉后多久有动静？
未曾料到，才过了三十六个小时，运营商的投诉部门经理就拨来了电话，说话的态度比先前和蔼了非常多，"林先生，您提出的那个情况，我们总部方面非常关注..."对方不仅表明了系统在统计上出了差错，而且还建议给予三倍的补偿，来抵偿多收的通话费用。
签了解决方案那天，领导透露了情况：工信部的转交申诉会关联到单位的成绩评估，因此他们设定了严格的48小时回应规范。林先生最后获得了九百多块钱的补偿，并且半年的高速数据包也免费增加了。
老林最近因为电信方面出了状况，行动起来特别麻利。前些日子，邻居王阿姨被推销人员说动了，办理了一项号称"免费"的宽带捆绑服务，老林便主动协助她准备了相关材料，向工信部提起了投诉。仅仅三天之后，电信公司就派工作人员到家里来，取消了这项服务，并且额外赠送了爱奇艺的会员作为补偿。
要牢记维权的方法：先通过正式途径交涉，如果没效果，再找工信部反映情况，同时确保所有材料齐全，这是最关键的工业和信息化部投诉，这样问题就能得到处理。如果你也碰到了类似的情况，不要迟疑，去搜索“工信部申诉”，现在在手机上也能完成，分三步就能提交申请。只要用对方法，事情就好办了，不是吗？
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